TOP > Computer TELEPHONY WEB版
（2012年2月号）
アウトバウンドの業務設計
〜成果創出へのプロセス〜
- ■ Part.1＜現状と課題＞
- 「迷惑電話」を戦略ツールに変える！
3段階の科学的アプローチ実践法 - ■ Part.2＜事例＞
- 成否を決定付ける『プランニング』
“トーク上手”に頼らない2社の運用術 - 日本マイクロソフト／コロプラスト
本格普及期到来か――
『クラウド型コンタクトセンター』の
現状と課題
- ■ Part.1＜基礎知識＞
- コストからセキュリティまで
クラウド化のメリット／デメリット - ■ Part.2＜トレンド＞
- 求められる“高機能”“手軽さ”の両立
検証！主要ベンダー各社の提供機能
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マネージャーのための
「新」モニタリング講座：第4回石原康子
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SVのための
オペレータ指導要綱：第3回石橋由佳
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続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第57回
西島和彦
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クレーム対応のレシピ：第11回
玉本美砂子
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マーケティング最前線：第109回
波多野精紀
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