TOP > Computer TELEPHONY WEB版
（2011年8月号）
200社超の運営から見る
国内コールセンターの現状と課題
- ■ Part.1＜調査概要＞
- 「コスト／品質の最適化」に疑問符！
浮上した新課題“不完全なリソース管理” - ■ Part.2＜データ検証＞
- 75％が「KPIに基づく業務改善」を実践するも
“応答率偏重マネジメント”の課題も露呈
商品トレンド／アウトバウンド製品
プロアクティブ型情報提供で
新たなステージを迎える発信業務
キーパーソン
ベリントシステムズ
ソリューションマーケティング担当副社長
クリスティン・エメネッカー氏
“第5世代”の統合スイートを市場投入
最新版『Impact360』で優位性を堅持
注目のソリューション
感情分析システム
ジェイドコーポレーション「VoiceSensor」
CRMソリューション
日本アバイア「Social Media Manager」
New Products
-
新人マネージャー必読
はじめてのコールセンター運営：第3回日比谷容子
-
カスタマー・エクスペリエンスの基礎
〜今、必要とされる顧客体験：第1回（新連載）河合晴代
-
超SV育成のツボ：第3回
鈴木美佳
-
OJTの効果を上げる
20のテクニック：第1回（新連載）竹内幸子
-
ソーシャルメディアで変貌するVOC活動：第2回
鳥山正博
-
ノウハウの共有と継承を促す
コンタクトセンター『標準化』のススメ：第6回（最終回）津江好美
-
『対話経験』を形にするメソッド
コンタクトセンターで作るペルソナデザイン：第4回宮脇 一
-
ソーシャルメディアが拓く
次世代コンタクトセンター：第1回（新連載）山浦直宏
-
続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第51回
西島和彦
-
クレーム対応のレシピ：第5回
玉本美砂子
-
マーケティング最前線：第103回
波多野精紀
Copyright (C) callcenter-japan.com All Right Reserved.