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（2011年6月号）
データで見る
コールセンターの採用
- ■ Part.1＜現状と課題＞
- センター／スタッフの地位が向上しない理由――
“経験”がキャリアにならない採用現場の実態 - ■ Part.2＜データ検証＞
- 採用時の平均時給は2年連続下落
格差縮まる「首都圏と地方」の人件費 - ■ Part.3＜座談会＞
- 時給の設定から求人広告のコツまで
3社が明かすオペレータ採用の極意 - ※出席者：損保ジャパン・ハートフルライン／プロブリッジ／東京海上日動コミュニケーションズ
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新人マネージャー必読
はじめてのコールセンター運営：第1回（新連載）日比谷容子
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超SV育成のツボ：第1回（新連載）
鈴木美佳
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ノウハウの共有と継承を促す
コンタクトセンター『標準化』のススメ：第4回津江好美
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『対話経験』を形にするメソッド
コンタクトセンターで作るペルソナデザイン：第2回宮脇 一
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続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第49回
西島和彦
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クレーム対応のレシピ：第3回
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マーケティング最前線：第101回
波多野精紀
