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月刊コンピューターテレフォニー
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Computer TELEPHONY

（2011年3月号）


特集

戦略／経営拠点になるための
テクニカルサポート「5大原則」

■ Part.1＜現状と課題＞
貢献度の数値化、チャネルの役割定義――
管理者に求められる「業務デザイン力」
■ Part.2＜ケーススタディ＞
顧客視点で「ワンストップ対応」に挑む
先進4社のKPI管理／ITツール活用術
デル／ソネットエンタテインメント／NTTコミュニケーションズ／グローリーテクノ24
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第2特集

ソリューションから見る市場トレンド
コールセンター／CRM
製品一覧 2011

停滞続くIT市場活性化の行方――
キーワードは「ソーシャル／モバイル／クラウド」

※主要製品一覧表

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CTインタビュー

ますます多面化する消費者対応
「顧客視点」を企業風土そのものにする！

明治安田生命保険　
「お客さまの声」統括部 消費者関連室長
佐藤喜次氏

「CTインタビュー」の詳細ページへ
ケーススタディ

事例研究
ポーラ

HINTS & TIPS
損保ジャパンDIY生命

「ケーススタディ」の詳細ページへ
トレンド
マネジメント

なぜ普及しない！？ 『在宅エージェント』
――本当の阻害要因とブレークポイントを探る（上）

口コミ醸成、ファン創り、商品開発
ネット通販のソーシャルメディア活用

――ケンコーコム／イマージュ

ノウハウ

完全非対面でクルマを売る！
ガリバーに見る「高額商品通販」対応の秘訣

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ソリューションファイル

New Products

「ソリューションファイル」の詳細ページへ
連載
  • 実践

    コールセンター現場から会社を変える！
    SVにとってのVOC：第11回

    石川かおる

  • 実践

    個人と組織を活性化させる
    コールセンターの『ストレスマネジメント』：第11回

    相場 聖

  • 実践

    SVの駆け込み寺
    〜現場のお悩み解決します〜：第6回（最終回）

    玉本美砂子

  • 実践

    定着する組織作り――
    「人財」最適マネジメント講座：第6回（最終回）

    長掛文子

  • 戦略

    ノウハウの共有と継承を促す
    コンタクトセンター『標準化』のススメ：第1回（新連載）

    津江好美

  • コラム

    続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第46回

    西島和彦

     

  • コラム

    マーケティング最前線：第98回

    波多野精紀

     


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DATAFILE
DATAFILE by HDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
――銀行業界
「DATAFILE」の詳細ページへ

 

編集部からのお知らせ
●お詫びと訂正
3月号で以下の誤りがありました。お詫びして訂正致します。
62ページにあります「CTstage5i SaaS」は、「CTstage SaaS」の誤りです。
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