CONTENTS
　

TOP > Computer TELEPHONY WEB版
月刊コンピューターテレフォニー
ニュース＆トピックス
ニュース＆トピックス一覧へ
2010年8月号以前のバックナンバーはコチラ

Computer TELEPHONY 最新号

（2012年12月号）


特集

『Web・ソーシャル接客』の基点
メール対応のベストプラクティス

■ Part.1＜現状と課題＞
テンプレート活用は基本ではない！
“CS対応”を実現する品質改善の要諦
＜指針＞
「書く」より「読み取る」ことが重要
メール品質の３要素と担当者の３大スキル
■ Part.2＜ケーススタディ＞
モニタリング、KPI、ナレッジ化
先進企業に見る「いい返信メール」の条件
トレンドマイクロ／SBI証券／ヤフーカスタマーリレーションズ
「特集」の詳細ページへ
第2特集

“Hints＆Tips”総まとめ
現場主導型『カイゼン』の軌跡

モニタリングからIT導入のコツまで
12社に見る「計画」「実行」「成果」

西日本シティ銀行／ヤフーカスタマーリレーションズ／ピーチ・ジョン／チバビジョン／ネクソン／アウトソーシング／セルジーン／富士通フロンテック／テンプスタッフ／長寿乃里／日東エネルギー／キヤノンカスタマーサポート

「第２特集」の詳細ページへ

CTインタビュー

「TV通販」「家電」のイメージを払拭する
東京進出で挑む“真の総合通販会社”への道程

ジャパネットたかた
取締役副社長
�眦聴或融�

「CTインタビュー」の詳細ページへ
ケーススタディ

事例研究
オージス総研

HINTS & TIPS
三井生命保険

「ケーススタディ」の詳細ページへ
トレンド
ビジネス

施行された改正派遣法
焦点は「短期派遣」「出戻り」の禁止

ソリューション

ネットワークを売るための“手段”
クラウド市場を占う通信会社参入の狙い
――KDDI／KVH／NTTソフトウェア

「トレンド」の詳細ページへ
ソリューションファイル

商品トレンド／SIPサーバー

仮想環境下で複数拠点を一元管理
見えてきた“真のIPセンター”の姿

New Products

「ソリューションファイル」の詳細ページへ
連載
  • 実践

    顧客の心情を察知する
    「きくスキル」強化マニュアル：第8回

    窪田尚子

  • 戦略

    “絆”のマネジメント
    『カスタマーエンゲージメント』を学ぶ：第4回（最終回）

    渡部弘毅

  • コラム

    市界良好：第8回

    秋山紀郎

  • コラム

    AfterCall〜電話の後で：第8回

    長掛文子／田崎雅美

  • コラム

    続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第67回

    西島和彦

  • コラム

    クレーム対応のレシピ：第21回

    玉本美砂子

  • コラム

    マーケティング最前線：第119回

    波多野精紀


「連載」の詳細ページへ
DATAFILE
DATA FILE
日本版顧客満足度指数
――サービス産業生産性協議会
DATA FILE by J.D.パワー
コールセンター満足度調査
――自動音声案内の満足度
DATA FILE by HDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
――損害保険会社
「DATAFILE」の詳細ページへ

 

編集部からのお知らせ

新コーナーのご案内

＜今月のキーワード＞

「おもてなし」

＜センター探訪＞

イーディーピーアシスタント

購買のお申し込みはこちら
 
このページの先頭へ